민원처리규정

1. 목적 및 책임 주체

본 규정은 21뷰 서비스의 이용·결제·환불과 관련한 이용자 민원을 신속하고 공정하게 처리하기 위한 절차를 정합니다. 모든 거래에 대한 책임과 환불 및 민원 처리는 주식회사 일리온에서 진행합니다.

2. 민원 접수 창구

• 고객센터 전화: 070-4618-4507 (평일 10:00~18:00, 주말·공휴일 휴무)
• 사이트 내: 로그인 후 [게시판] 또는 [마케팅 문의] 페이지의 문의 양식
• 운영사: 주식회사 일리온 (대표 신경민) · 경기도 고양시 일산동구 일산로 138, 9층 901-1호

3. 처리 절차 및 기한

1. 접수 — 민원 접수 즉시 접수 사실을 안내합니다(영업일 기준 1일 이내).
2. 확인 — 결제 내역·크레딧 내역·서비스 이용 기록을 확인하고 필요 시 본인 확인을 요청합니다.
3. 처리 — 접수일로부터 영업일 기준 7일 이내에 처리 결과를 전화·이메일·사이트 알림으로 안내합니다. 처리에 추가 기간이 필요한 경우 그 사유와 예상 기한을 미리 안내합니다.
4. 환불 — 환불이 결정된 경우 최초 결제수단인 카드의 결제취소로 처리하며, 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~7 영업일이 소요될 수 있습니다. 현금·계좌이체 환불은 제공하지 않습니다.

4. 결제·크레딧 민원의 처리 기준

• 미사용 크레딧: 해당 결제 건의 미사용·미예약분을 카드 결제취소로 환불합니다(일부 사용 시 부분 환불).
• 방문·할인 확인 불일치, 노쇼·취소 판정, 리뷰 보완 요청에 대한 이의: 매장·리뷰어 양측 기록과 증빙을 확인하여 처리하며, 리뷰의 평가 내용은 판단 근거로 삼지 않습니다.
• 이중 결제·오결제: 확인 즉시 해당 결제를 취소합니다.
• 서비스 미제공(회사 귀책): 전액 환불합니다.
• 유효기간 경과 소멸분: 정책에 따라 환불 대상이 아니며, 소멸 전 [크레딧 충전] 화면에 소멸 예정일을 표시합니다.

5. 기록 보관 및 불복

민원 접수·처리 내역은 관련 법령에 따라 보관합니다. 처리 결과에 이의가 있는 경우 한국소비자원(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다.